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在日本的一家动物园，有位饲养员特别爱干净，对动物很有爱心，每天都把小动物们住的小屋打扫得干干净净。但是在干净舒适的环境里，动物们慢慢变得萎靡不振，有的厌食消瘦，有的生病拒食，有的甚至死亡。原因是什么呢？原来，那些动物有自己的生活习性，有的喜欢闻到混浊的气味，有的看到自己的粪便感到安全，等等。这个故事告诉我们：有效的管理必须针对组织内部个体的需求，包容个体的差异性，并在此基础上灵活应对、进行多元管理。假如管理者像故事中的饲养员那样，无视个体的差异，一味追求形式上的完美统一，最终会因为抹杀个体的独特性而导致组织僵化、失去活力。 在企业内部，人与人之间存在差异性是难免的。管理者需要包容员工的差异性，并将其整合为一种向心力。比如，在能力的差异上，能力强的员工可以在能力相对较弱的员工那里获得自信心，而能力差的员工又能以能力强的员工为榜样，不断努力，奋发图强。如果一个企业内全都是精英，就可能会产生内耗，降低企业效率，甚至扰乱企业的正常运营。所以说，管理者不妨有意地制造差异性，让企业自然进入有序磨合的状态。
其实，不论员工能力强弱，都有被尊重的渴望，都希望自己的能力和价值得到认可。企业应为他们提供一个施展才华的平台。调换一下工作岗位，给予恰当的赞赏，都可能释放员工的潜能。柳传志在谈到处理不称职职工时表示，他不会盲目学习其他企业那种简单的辞退法，而是把不称职员工交给人事部门，寻求其他安排。这样做，正是承认个体的差异性，并积极为员工搭建发挥优势的平台。 管理者在认同差异的同时，还要认识到不完美自有其美妙之处。就像没有月亮的阴晴圆缺，就不可能欣赏到那些美妙的诗句。对管理者而言，难得糊涂比格外精明更加重要，管理的最高境界不是完美，而是残缺中的和谐。
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