400电话即热线电话号码，通常用于客户服务、订货、咨询、投诉、企业总机等企业经营的活动中的关键环节。400电话在各行各业都有普遍的应用，比如中信银行、招商银商、光大银行、工商银行等大银行的信用卡服务中心均开通了400电话，在保险、通信、物流、电视购物、工业、商业、服务业等电话业务比较多的公司企业都有非常广泛的应用。
　　400电话又叫固定电话智能网新业务，属于在原有固定电话网上NGN业务，在近两年才被固话运营商推出。比如中国网通（现在已经与中国联通合并）推出4006、4000号码，中国电信推出4008号码，中国铁通（现在已经与中国移动合并）推出4007号码，中国移动推出4001号码。有些代理公司给客户讲4007走的是移动信号，这是一种误解。我们不排除部分路由走的是移动信号，但是归根结底400业务还是固网业务——而固网业务中铁通的底子最薄，所以行业人士均认为4007的信号比4006、4000都要略差一些。
　　400电话是企业直线电话由十位号码组成，由中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,,只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机座机或小灵通.企业的客户一拔打企业自己注册的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。在全国任何范围内，主叫用户只需拨打该“400xxxxxx”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。

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95电话是国家工业和信息化部直接管理审批，不属于当地电信运营商管理的特殊号码，以前主要是银行，保险等特殊单位的专用号码，95电话与400电话一样，可利用呼叫中心“技术集合”里的单项功能，为商家企业实现全国或本地统一号码接入，并实现IVR自动语音服务、智能话务分配、语音信箱及公共座席服务，快速搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。除400、800的这些功能外，其相对于800、400更加强大，同时也是唯一可以外呼拨打的全国统一电话。
　　95全国统一号码是最稀缺资源，普通号码每个地区可以重复，而全国统一号码它没有区号，全国唯一，它在使用上无城市区域限制，企业一旦申请成功将是终生的号码。
　　举个典型的例子中国四大银行的呼叫中心号码为：中国银行（95566）、工商银行（95588）、农业银行（95599）、建设银行（95533），银行申请呼叫中心95号码有一点比较特殊就是银行的95号码可以打电话也可以发短信，而一般的公司企业申请95号码只能经营电话业务。

95电话申请流程

　　1、向工信部申请《全网呼叫中心许可证》。
　　2、获批后，在全国31个省市通信管理局备案《全网呼叫中心许可证》。
　　3、同时向工信部申请95电话号码使用证。
　　4、95短号审批后，向业务开通省份通管局备案95电话号码及开通组网方式。
　　5、申请者自行联系电信运营商组网开通。


95和400电话的区别

相同点：
　　1、95电话和400电话主叫均市话收费。
　　2、400电话和95电话均为全国统一号码，任何省市拨打，均无需加拨区号。
　　3、400电话和95电话均为主叫被叫费用分摊。主叫付市话费，被叫承担长途费用。
不同点：
　　1、95电话由企业向工信部（原信息产业部）申请，400电话向电信运营商申请，如联通，电信及移动,也可以在代理商处申请。
　　2、95电话申请需要两部分费用，一部分为工信部收取的功能费，每年约15万左右；另外一部分是由企业向电信运营商租赁长途电路的费用，一个E1的电路约3000元/月。400电话企业仅需承担长途部分资费，400电话资费标准0.6元/分钟，在代理商处办理的资费在0.1元/分钟到0.4元/分钟。
　　3、企业申请95电话，需要自行与各省运营商分别接入，而400电话申请，只需要去营业厅或者代理商处办理即可，无需任何其他工作和费用。
　　4、95电话由于号码位数少，基本提供给大型企业；而400电话不同，往往有百万级别的号码，适合任何企业。
　　5、95电话申请时间约3个月，而400电话申请仅需3天。


95号码申请要求?

　　1、内资企业，注册资金1000万以上。
　　2、全部自然人法人签字（企业法人向上追溯到自然人法人）。
　　3、银行、证券、保险、航空等行业具备跨省15个以上的经营规模，需要提供相关上级部委颁发的开业批 复或工商营业执照。
　　4、具有全网呼叫中心许可证。
　　5、申请者应按通信管理局的要求提交书面申请或补充材料
　　6、一次性书面告知申请人需要补齐或修改的内 容
　　7、申请材料齐备、符合法定形式
　　8、向申请者发出材料收到单
　　9、批准颁发批准文件和号码使用证书，不批准的书面通知申请者并说明理由。


95号码申请基本材料

　　1、公司营业执照副本复印件;
　　2、全网呼叫中心许可证(含首页、副业、年检页等)的复印件 ;
　　3、全网呼叫中心许可证代码申请表等。

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“1010名企热线”是中国联通为企业提供的客户服务热线，它可以帮助企业搭建起与客户之间沟通的桥梁。 “名牌企业，名牌号码” ，它既是知名企业的标志，也是企业名牌的象征。


业务特点

● 利用联通全国统一的1010XXXX接入号码，经联通长途智能网，实现全国多点接入，统一管理，数据集中处理
● 用户拨打1010XXXX 接入号码，只需支付市话费，不需支付长途费
● 覆盖范围广，全国360多个城市和地区的固定、手机用户均可拨打1010XXXX
● 主被叫分担付费的方式，有效避免了恶意骚扰，为企业减轻负担


业务资费

● 收费项目：号码资源占用费和长途通信费。
● 号码资源占用费：通过设立号码使用门槛，目的阻止业务量小的企业对联通公司有限号码资源的占用。
● 号码资源占用费：12万/年。
● 长途通信费：0.60元/分钟。
中国联通外包呼叫中心可以很好的满足企业对呼叫中心坐席外包、平台接入的需求，为企业提供统一特服号码、全国接入、高品质的客户服务，从而提高客户对企业忠诚度。


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00号业务最早于1967年在美国开始提供。智能网的概念提出后，在世界各国得到了广泛的发展，几乎所有国家在规划智能网时，都将它作为发展的首选业务。

　　800号业务能够从根本上对经济产生影响，使消费者、工商企业和政府 800被叫集中付费业务以一种全新的方式去获得商品，提供服务和信息。对于消费者，可为他们获得新的商品和服务提供更多的了解机会和更大的便利；对于工商企业，它可以更好地对客户服务进行评估，跟踪消费者的行为，扩大市场供应，降低分销费用；对于政府可以促使放宽有关法律条文，指导公众获得新的产品和服务，从而带动经济的发展，增加就业机会，提高消费者的生活水准。



国内被叫集中付费业务


业务描述

　　国内被叫集中付费业务简称：国内800业务，是指当主叫用户拨打800业务号码时，即可接通到由被叫用户在申请时指定的电话上，对主叫用户免收通信费用，通信费用由被叫集中付费。国内被叫集中付费业务的主叫用户只能在国内。

业务特征

　　1、唯一号码：申请800业务的用户在具有多个电话号码时，可以只登记一个唯一的被叫集中付费的号码，对这一电话号码的呼叫，可根据用户的业务要求接至不同的目的地。
　　2、遇忙/无应答呼叫转移：主叫用户拨叫800业务号码遇忙或无应答时，可把呼叫转移到事先设定的另一号码上，最多允许转移两次。
　　3、呼叫阻截：按照长途区号或市话用户的局号来限制某些地区用户对800号码进行的呼叫。
　　4、按时间选择目的地：同一800号码可按不同时间段来选择接通相应的电话号码，时间段最多选择4段，即4个不同的电话号码。时间段的划分可按节假日、星期或小时等多种方式确定。
　　5、密码接入：用户在申请800业务时可要求主叫用户拨叫800号码后，必须输入密码才能接通被叫，否则不予接通，密码位长为4位。
　　6、按位置选择目的地：根据主叫用户所在的地理位置选择目的地。
　　7、呼叫分配：可把对800号码的呼叫按一定比例分配至不同的目的地的电话号码上。
　　8、同时呼叫某一目的地次数的限制：对800号码某一目的地的同时呼叫次数达到一定限制时。不再予以接续，并向主叫用户送录音通知。
　　9、呼叫该800业务用户次数的限制：800用户在某一时间段内（一般1个月）可以接受来话呼叫的最大限值，当达到此限值时，以后的来话呼叫不予接续，并要向主叫用户送录音通知。
业务编码

　　业务接入码+数据库标识码+用户号码
　　即：800KN1N2N3ABCD
　　其中：800：业务接入码；
　　KN1N2N3：数据库标识码；
　　ABCD：业务用户号码。

国际被叫集中付费业务

业务描述

　　国际被叫集中付费业务是指用户通过所在国电信部门向一个或多个国家或地区申请一个或多个特别号码，允许这些国家的用户利用这些特别号码免费向申请用户拨打电话，所有通信费用均由申请用户支付。用户申请的特别号码为800业务号码，简称国际800业务。这种业务的接入码由发话国电信部门指定。
　　国际800业务分为国际去话和国际来话。国际去话是指国外的用户通过其电信部门向中国申请国际800号码，由中国用户利用这些800号码向国外申请用户拨打电话。国际来话是指中国的用户通过中国电信部门向国外申请800号码，由国外用户利用这些800号码向中国国内申请用户拨打电话。
业务特征

　　同国内800业务。

业务编码

　　10800X1….X7，共计12位。
　　其中：10800为国际800业务接入码；
　　X1….X7为用户800业务号码，其中X1X2X3为国家或公司识别码，X4….X7为0－9的阿拉伯数字。

开通国际800业务的国家和地区
　　
亚 洲：香港、日本、新加坡、韩国、澳门、马来西亚、台湾、泰国、菲律宾、
美 洲：美国、加拿大
大洋州：澳大利亚、新西兰
欧 洲：意大利、英国、德国、瑞士、比利时、芬兰、法国、挪威、荷兰、瑞典、丹麦、

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